バックオフィス・ソリューション

Impact 360バックオフィス・ソリューションは、バックオフィスにおける生産性や業務内容の品質の向上を実現します。

多くの企業では、企業効率を向上することが可能な製品やサービスの出荷を担当するバックオフィス業務の影響を過小評価する傾向が見受けられます。バックオフィス業務におけるデータ入力や請求ミスおよび遅延などは、コンタクトセンター、支店、ストアなどのカスタマサービス部門への問合せが殺到する根本的な原因かもしれません。

Impact 360 バックオフィス・ソリューションは、質の高いサービスの提供や従業員の定着率を向上させるだけでなく、従業員の生産性や顧客満足度の向上を実現するワークフォース最適化ソリューションです。

Impact 360 バックオフィス・ソリューションは、従来のフォーキャスティング＆スケジューリングソフトウェアと品質保証やレポート、スケジュールの遵守、人員の変動管理、従業員の生産性やパフォーマンス・マネジメント、eラーニング、コンサルティングなどの機能を兼ね備えたリソース・プラニングのソフトウェアを組み合わせたソリューションです。Impact 360バックオフィス・ソリューションは、さまざまな分野にわたり効率の向上を支援するエンタープライズ・ソリューションです。

クレーム処理
受注処理
顧客管理
請求処理
銀行業務
住宅金融業務
金融業務
保険業務
証券業務
銀行カードサービス
取引処理

Impact 360 バックオフィス・ソリューションを導入することにより、重要なビジネスの動きを監査することが可能になります。Impact 360ソリューションは、カスタマサービスに悪影響を及ぼすデータ入力ミス、コンプライアンス問題、無駄な処理などを究明し、コンタクトセンターへの問合せの根本原因を特定するための支援をします。マネージャは、従業員の生産性や業務効率の向上を改善するために、業務内容や処理を容易に確認することができます。