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リモートオフィス・ソリューション

多くの企業では、地方の顧客をサポートするために支店やリモートオフィスを設けることは非常に重要です。コンタクトセンターと同様に、支店やリモートオフィスにおいても、売上、サービス品質、顧客満足などの向上とともにコストの削減や従業員の確保などを考慮し、生産性およびパフォーマンスのバランスを保つことが重要です。 しかし、支店ではコンタクトセンターと異なり、これらを支援するツールはわずかしかありません。

Impact 360 リテール金融サービス
ベリント・ウィットネス・アクショナブル・ソリューションズでは、支店やリモートオフィスにおける生産性とパフォーマンスを管理するための包括的なソリューションを提供します。地方金融サービスのニーズにマッチしたこのソリューションは、リテール・ファイナンシャルサービスおよびバックオフィスのパフォーマンスの最適化を支援します。また、本ソリューションは、Impact360リテール・フィナンシャルサービスやマネージド・サービスに含まれています。

Impact 360 リテール金融サービスは、カスタマサービス部門におけるさまざまなシステムから得られる情報を統合することができます。そのため、より高度な意志決定を行うために、「何」から「何故」まで深く究明するための簡潔なスコアカードを作成することが可能です。 マニュアル処理やスプレッドシートとは異なりImpact360リテール・フィナンシャルサービスはリアルタイムでのパフォーマンスデータを提供します。Impact 360 リテール金融サービスは、支店やリモートオフィスがしばしば直面する難題を解決することができます。

• 散発的な顧客の需要に対応するスタッフの予測と計画をします。
• 個々の従業員のパフォーマンスをモニターし測定し及び評価します。
• アプリケーションが効率よく設計及び配置されているかどうか判断するためアプリケーション分析を使用します。
• 従業員のスキルを高めるためにeラーニングを通してトレーニングを実施します。
• パフォーマンスデータを次の実行可能な情報に統合します。
• 地方、リージョン、企業レベルと一貫したレポートを作成します。

Impact 360 リテール金融サービスを導入することにより、地方金融サービスでは窓口係のスケジューリング、最適な配置、ワークフォース・マネージメント（ワークフォース管理）へのアプローチなどの効果を発揮します。 支店やリモートオフィスでは、マニュアル処理などによる手間のかかっていた作業から開放され、自動化されたパフォーマンスと生産性の管理を実現します。

さまざまなシステムとファンクションからの情報を結合することによって、Impact360は支店及びリモートオフィスにパフォーマンスと生産性に関するユニークな考察を提供します。