カスタマーフィードバック

Impact 360 CF カスタマーフィードバックは、リアルタイムで顧客満足度をサーベイすることができます。顧客の本当の評価はどうなのか? それは、簡単だが、見掛けによらず難しい質問です。そしてそれは今日の競争の激しい市場で、組織が直面している最も基本的な課題の一つです。

Impact 360 CF カスタマーフィードバックは、顧客からの必要かつ重要な情報を収集することができます。リアルタイムに製品、プロセス、エージェントのパフォーマンス、顧客ロイヤルティや満足レベルなどに関するデータを得るために、短い文脈を用いてダイナミックな調査を行うことが可能なブラウザベースのソリューションです。

Impact 360 CF カスタマーフィードバックは、見落としがちなデータを収集することにより、組織の人材、製品、およびプロセスの効率に関する評価を行うことができます。その結果、迅速な行動をとることができ、単なる顧客調査で終始するのではなく、顧客に影響を及ぼす項目を把握することができるのです。

Impact 360 CF カスタマーフィードバックがImpact 360 WFO ワークフォース最適化ソリューションと統合され、バック・オフィスおよびコンタクトセンター向けのソフトウェア、またはCRMシステムとして利用することができます。顧客がエージェントとIVR、ウェブ、メールなどでコンタクトした直後に、ユーザー定義されたビジネス・ルールに基づいて提供される短くてダイナミックな評価を提供します。

Impact 360 CF カスタマーフィードバックでは、優れた機能で顧客の応対評価を簡潔に確認できるため、従来のフリーサイズのアンケートで得られたものよりはるかに多い回答率をあげることができます。その結果、より多くの顧客とサイトの重要なデータを収集することができます。

Impact 360 CF カスタマーフィードバックは、デスクトップにワークフローを表示させるなどの対応を確実にすばやく取ることができます。通話録音機能へリンクした強力なレビュー機能をマネージャに提供することができるため、さらに深い分析を行うことも可能です。この分析により、1回の通話での解決率を向上させ、エスカレーションを低減し、顧客満足と顧客保有を保ちながら、担当者のコーチングとトレーニングをすすめる事ができます。