e-ラーニング
Impact 360 EL e-ラーニングは、各自のデスクトップでトレーニングを受講することができるため、エージェントのスキルや顧客満足度を向上することができます。
Impact 360 WFO ワークフォース最適化, WFM ワークフォース・マネージメント,QM クオリティ・モニタリングには、ウェブベースのeラーニング機能が含まれています。そのため、トレーニングを臨機応変に実施することができ、評価を伴った結果を得ることができる実用的で強力なソリューションです。
Impact 360が提供するトレーニングはエージェントのデスクトップで利用することができます。トレーニングは以下のような方法で実施することが可能です。
- 自動 − Impact 360は、パフォーマンスの品質評価結果およびスコアカードの結果をもとに自動的にトレーニングを実施することができます。
- スパーバイザー − スパーバイザーが、エージェントの長所や短所を見極め、個人またはグループにトレーニングを実施することができます。
- エージェント − 自分のスキルを向上させるため、積極的にトレーニングを受講することができます。
Impact 360 EL e-ラーニングは、エージェントのデスクトップで直接トレーニングを受講することができるため、席を外す必要がありません。ポップアップ・アラートと電子メールによりレッスン内容、時間や期限なども知らせることができます。
Impact 360 EL e-ラーニングは、実務への影響を最小限に抑えるために以下のような内容を提供します。
- 自社で作成されたトレーニング内容
- AICC準拠のコース導入
- ビジネス・ルールを定義し、応対を記録し、次に、それらを「クリップ」として編集します。成果が上がっている販売に関する例などのようなベストプラクティスとしてまとめます。