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通話録音 / レコーディング

ベリント・ウィットネス・アクショナブルソリューションズは、広いビジネスニーズに対応する以下のような録音ソリューションを提供します。

• フルタイムの法的遵守録音
• IP 録音
• PCI および録音の暗号化

コンタクトセンター・レコーディングは法的な責任と遵守を管理するプログラムとして非常に重要な機能です。さまざまな応対内容を録音・検証することができます。また、応対のインデックスを作成することができるため、あらゆる検索が可能となります。

ベリント・ウィットネス・アクショナブルソリューションズは、Impact 360 FTR エンタープライズ通話録音と Audiologの2つのソリューションを提供します。

Impact 360 WFO ワークフォース最適化ソリューションの機能である、Impact 360 FTR エンタープライズ通話録音は、法的な責任と遵守、運用の効率性、顧客満足度の向上など、ビジネスの広範な要求に対応する堅牢で信頼性の高いレコーディングソリューションです。この機能は、今までたくさんのお客様から評価されているULTRAプラットフォームの機能を取り込んでいます。Impact 360 FTR エンタープライズ通話録音は、顧客とエージェントとのやりとりの収録、インデックス化、完全検索を従来のTDMやIP、さらにはそれらが混在した環境でも行うことができます。

Audiologは、オールインワンで提供可能な録音環境で、中小規模のコンタクトセンターにおける法令順守の支援、リスクの低減、プロセスの効率化を推進し、顧客サービスを向上させます。数々の成功導入事例を誇るAudiologはコンタクトセンターのサービス品質を最適化し、運用効率を改善するさまざまな特徴を持っています。


IPレコーディング

Impact 360 FTR エンタープライズ通話録音は、ソフトウェアベースの録音機能で、IPや従来型、またはその混在環境におけて、顧客とエージェントとのやりとりの収録、インデックス化、各収録データの検索を行うことができます。そのレコーディング・プラットフォームは、オープンかつ業界標準のハードウェアを利用することが可能で、TDMレコーダーと共存することができます。それによりコストのかかるハードウェアに大きな投資を行うことなく現在の環境から新しい環境へレコーディングの基盤設備を移行することができます。そのため、Impact 360 IPレコーディングは、在宅のエージェントやリモートエージェントオフィスなどへも、TDMからIP電話技術に移行する組織にも費用効率の高い解決策を提供することができます。

PCI および 録音暗号化

Impact 360 FTR エンタープライズ通話録音は、応対情報の録音、転送、保存のすべての段階においてデータを保護するためにAES-256対応した暗号化を行うことができます。この機能はオプションとして提供され、顧客データの転送、および保存する段階で、不正なアクセスから保護するための独立したキーマネージメント（鍵管理）システムを含んでいます。