業界をリードする米国の保険会社が運用の簡略化、ROIの向上を目指しVerint 応対品質管理を導入


2016年3月7日 ニューヨーク州メルヴィル発

本日、ベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、ベリント)は、米国を拠点とする大手保険会社が同社のワークフォース最適化スイートに含まれる応対品質管理ソフトウェアを導入したことを発表しました。ビジネスの運用の簡略化、シングルベンダーからの導入への移行、より効果的な技術投資を目指して、ベリントのソリューションを選定しました。
この保険会社では、Verint応対品質管理(QM)ソフトウェアを活用することで、会社一丸となって、効果的に個別対応を実現するカスタマーエンゲージメントを推進することを計画しています。ベリントのソフトウェアは、信頼性が高く、コストパフォーマンスが非常に優れていたため、選定されました。単一のベンダーの応対品質管理プラットフォームに移行することは、複数のカスタマーエンゲージメントセンター全体において、技術的な運用が容易になります。この投資が、顧客重視のサービスモデルを支援しているかどうかを評価するプロセスにおいて、とても重要な要因でした。
Verint 応対品質管理は、コンタクトセンターが、今までのモニタリングやランダムなサンプリング手法から、顧客の声を可視化し、明確な知見が得られる高品質なモニタリング手法へと進化する運用を支援します。音声による対話とそれに関連した画面データ、メール、ウェブチャットなど、顧客応対のすべての属性が同一画面で評価され、品質保証を自動化します。本ソフトウェアは、分析、コーチング、スコアカード、およびトレーニングを連携させて、改善が必要となる最も重要となる架電のタイプを特定することができ、従業員が自身のスキルを磨いたり、カスタマーエクスペリエンスやエンゲージメントを向上させるために活用することができます。 この保険会社は2015年の中頃にベリントのソリューションを選定しました。
カスタマーエンゲージメント最適化ポートフォリオに含まれるワークフォース最適化ソリューションについての詳細はこちらをご覧ください。



ベリントシステムズジャパンについて

ベリントシステムズジャパン株式会社は、米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Verint WFO)、顧客分析ソリューション(Verint 顧客分析)、オムニチャネル顧客応対CRMソリューション(Verint エンゲージメント管理)、ビデオ監視ソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。詳細につきましてはhttp://www.verint.co.jpをご覧ください。


ベリントシステムズ(Verint Systems Inc.)について

ベリントシステムズ(NASDAQ:VRNT)は、カスタマーエンゲージメント最適化、セキュリティインテリジェンス、不正・リスク・コンプライアンスにフォーカスし、企業がアクションを起こすための知見を提供するActionable Intelligence®ソリューションのグローバルリーダーです。フォーチュン100企業の80%以上を含めた180ヶ国以上10,000を超える企業や団体が、ベリントのソリューションを導入し、知見を得て、情報に基づいた効果的かつタイムリーな意思決定を行っています。詳細につきましては http://www.verint.com をご覧ください。


本プレスリリースは将来の予測に基づいた記述を含み、この中には期待、予測、見解、機会、計画、戦略、信念による記述や、ベリントシステムズに関して同様の影響を及ぼす記述が含まれています。これら将来の予測に基づいた記述は、未来の業績を保証するものではなく、数々のリスクや不確実性が含まれた経営上の予測に基づいています。このリスクと不確実性によって、実際の結果が将来の予測に基づいた記述によって明示的又は黙示的に表現された内容とは異なるものとなってしまう可能性があります。


本資料に記載されているVERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, MAKE BIG DATA ACTIONABLE, CUSTOMER-INSPIRED EXCELLENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, IMPACT 360, WITNESS, VERINT VERIFIED, KANA, LAGAN, VOVICI, GMT, VICTRIO, AUDIOLOG, CONTACT SOLUTIONS, ENTERPRISE INTELLIGENCE SOLUTIONS, SECURITY INTELLIGENCE SOLUTIONS, VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS, NEXTIVA, EDGEVR, RELIANT, VANTAGE, STAR-GATE, ENGAGE, CYBERVISION, FOCALINFO, SUNTECH, VIGIAは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。

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