ベリントがDMGコンサルティングの新しい調査でワークフォース最適化市場のリーダーに選出

WFOおよび録音ソリューション(映像無し)、総合音声録音と応対品質管理/品質保証アプリケーションを含む5つのカテゴリーで最高ランクの評価

2016年11月21日 ニューヨーク州メルヴィル 発

本日、ベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、ベリント)は、DMG コンサルティングが発行した、2016年上半期のワークフォース最適化(WFO)の市場シェアレポートにおいて、複数のカテゴリーでリーダー企業として認定されたことを発表しました。この調査は2016年上半期におけるベンダーの市場シェアと業績の分析結果として2016年10月に発表されたものです。

WFOソフトウェアプロバイダ全体で評価された7つのカテゴリーのうち、ベリントは5つのカテゴリーで第1位にランクされています。本調査には企業の収益と市場シェア、ワークフォース最適化(WFO)および録音ソリューション(映像含まない)、統合音声録音、コンタクトセンター以外の音声録音、応対品質管理/品質保証アプリケーションが含まれています。

本調査では、会話音声分析、テキスト分析、デスクトップ分析など分析ソリューションの市場分野で需要が年々増加すると予測しています。これらはカスタマーエンゲージメントやエクスペリエンスを強化するために、企業が顧客を深く理解するための支援ツールです。

「企業にはWFOベンダーが提供する機能が必要です。また、スタッフのパフォーマンスが可視化できるツールや顧客のニーズや要望を理解し洞察することができる、分析型WFOアプリケーションも必要です。」とDMG コンサルティング 社長、Fluss氏は述べています。

「ベリントでは、顧客と従業員のエンゲージメントの強化、優れたエクスペリエンスの提供、より良いビジネス成果の達成を行うために、企業が変化する市場で競争力を維持するためのソリューションを継続的に進化させていきます。」と、ベリントエンタープライズインテリジェンスソリューションズ戦略担当上級副社長兼ジェネラルマネージャのナンシー・トリスター(Nancy Treaster)は述べています。



ベリントシステムズジャパンについて

ベリントシステムズジャパン株式会社は、米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Verint® WFO)、顧客分析ソリューション(Verint® 顧客分析)、オムニチャネル顧客応対CRMソリューション(Verint® エンゲージメント管理)、ビデオ監視ソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。詳細につきましてはhttp://www.verint.co.jpをご覧ください。


ベリントシステムズ(Verint Systems Inc.)について

ベリントシステムズ(NASDAQ:VRNT)は、アクショナブルインテリジェンス ソリューションおよびその付加価値サービス分野におけるグローバルリーダーです。ベリントのソリューションは、ビジネスの鍵となるような重要な知的情報を組織に与えることで、企業の意思決定者がビジネスを予測し、情報に基づき反応し、改善のためのアクションのための多くの情報を手に入れ、タイムリーに決断するサポートをしています。カスタマーエンゲージメント最適化ソリューション、セキュリティ インテリジェンス ソリューション、リスク&コンプライアンスソリューションという、3つの重要な市場を支援するソリューションで構成されています。ベリントのビジョンは、アクショナブル可能な知的情報を提供することで、よりスマートな世界を創造することです。今日、フォーチュン100企業の85%以上を含めた180ヶ国以上10,000を超える企業や団体が、ベリントを利用し企業力を向上しています。詳細につきましてはhttp://www.verint.comおよびNASDAQ:VRNTをご覧ください。


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本資料に記載されているVERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, MAKE BIG DATA ACTIONABLE, CUSTOMER-INSPIRED EXCELLENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, IMPACT 360, WITNESS, VERINT VERIFIED, KANA, LAGAN, VOVICI, GMT, VICTRIO, AUDIOLOG, CONTACT SOLUTIONS, ENTERPRISE INTELLIGENCE SOLUTIONS, SECURITY INTELLIGENCE SOLUTIONS, VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS, NEXTIVA, EDGEVR, RELIANT, VANTAGE, STAR-GATE, ENGAGE, CYBERVISION, FOCALINFO, SUNTECH, VIGIAは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。

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