グローバルに展開する保険会社がベリントのエンタープライズ ワークフォース最適化ソリューションを導入

北米内にあるグローバル シェアード サービスセンター全体でベリント ワークフォース最適化を活用

2017年5月10日 ニューヨーク州メルヴィル 発

本日、ベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、ベリント)は、グローバルに展開している保険会社の国際業務拠点で、同社のグローバルセンターにサービスを提供するためにベリント エンタープライズ ワークフォース最適化(WFO)ソリューションを導入していることを発表しました。この保険会社は、迅速で正確な業務遂行とコスト削減および顧客の期待に応える運用効率向上の実現にむけて、ベリントWFOソリューションを選定しました。
今回の導入には、エンタープライズ ワークフォース マネジメント、パフォーマンス マネジメント、デスクトップ&業務プロセス分析、ワークアロケーションマネージャーなど、優れたWFO機能が盛り込まれています。これらのソリューションを活用することで、この保険会社ではリソースの割振り、サービス目標に対する実作業の確認、作業負荷の分散など、業務全体に存在する多くの手動プロセスを自動化することができます。ベリントのカスタマーエンゲージメント最適化ツールは、さらにこの保険会社のコンタクトセンター応対における配布、処理、測定基準を自動化します。この自動化は、運用し従業員の効率をどのように評価するのか、チームや個々の担当者にどのように仕事の割振りをするのか、また最も優先度の高い仕事を確実に先に実行させるためにはどうするかなども含め、効率性や経済性を加味したリソースの予測と割振りを計画します。
ベリントを選定した重要なポイントは、高いカスタマーエクスペリエンスとサービスを提供するためのビジネスプロセスの強化、およびサービス品質保証契約(SLA)と主要業績評価指標(KPI)の正確な確認と調整を行いたいという保険会社の要望に応えられる点でした。サービスリクエストは、異なったグループやシステム間で複数の従業員によって処理されることが多く、場合によっては手動で管理されることもあるため、サービスリクエストに対するサービス品質と所要時間を把握するために、作業の開始から終了まで確認できる機能が必要でした。

ベリントのワークフォース最適化ソフトウェアソリューションとカスタマーエンゲージメント最適化ポートフォリオに関する詳細は、こちらをご覧ください。



ベリントシステムズジャパンについて

ベリントシステムズジャパン株式会社は、米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Verint® WFO)、顧客分析ソリューション(Verint® 顧客分析)、オムニチャネル顧客応対CRMソリューション(Verint® エンゲージメント管理)、ビデオ監視ソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。


ベリントシステムズ(Verint Systems Inc.)について

ベリントシステムズ(NASDAQ:VRNT)は、カスタマーエンゲージメント最適化、セキュリティ インテリジェンス、および不正、リスク、コンプライアンスにフォーカスした、アクショナブルインテリジェンス ソリューションとその付加価値サービスのグローバルリーダーです。今日、フォーチュン100企業の80%以上を含めた180ヶ国以上10,000を超える企業や団体が、ベリントを利用し企業力を向上しています。 アクショナブルインテリジェンスを活用することで、どのようにスマートな世界を創造するか、詳細につきましては http://jp.verint.com/ をご覧ください。



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本資料に記載されているVERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, MAKE BIG DATA ACTIONABLE, CUSTOMER-INSPIRED EXCELLENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, IMPACT 360, WITNESS, VERINT VERIFIED, KANA, LAGAN, VOVICI, GMT, VICTRIO, AUDIOLOG, CONTACT SOLUTIONS, OPINIONLAB, CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTIONS, ENTERPRISE INTELLIGENCE SOLUTIONS, SECURITY INTELLIGENCE SOLUTIONS, VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS, NEXTIVA, EDGEVR, RELIANT, VANTAGE, STAR-GATE, ENGAGE, CYBERVISION, FOCALINFO, SUNTECH, VIGIAは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。


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