グローバルに展開する大手宅配サービス会社がVerintカスタマーエンゲージメント最適化ソリューションを導入

コンタクトセンターやバックオフィスの業務全体で顧客応対とカスタマーインテリジェンスに重点的に取り組むために現在運用しているベリントのソリューションを強化

2017年5月31日 ニューヨーク州メルヴィル 発

本日、ベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、ベリント)は、グローバルに展開する大手宅配サービス会社が、導入済みのVerint製品に追加して、Verintワークフォース最適化(WFO)ソリューションとエンタープライズフィードバック管理(EFM)ソフトウェアを導入したことを発表しました。
このソリューションは、ビジネスプロセスの強化、顧客と従業員の満足、およびコスト管理を向上させるために選定されました。導入後には、これらの戦略的なカスタマーサービス目標をサポートするために、コンタクトセンターやバックオフィスの業務に携わる数百人の従業員で活用されます。*
Verintワークフォース最適化は、オムニチャネルでの顧客応対や従業員の業務プロセスから、アクションに結びつく貴重な情報を提供することで、顧客や従業員のエンゲージメントと生産性を最適化します。またコンプライアンスとセキュリティを強化するため、情報に基づいた決定を迅速に行えるよう支援します。さらにエンタープライズフィードバック管理(EFM)を追加することで、顧客からのフィードバック情報から重要な情報を抽出、分析し、次の顧客応対に活かすことで大きな成果を得ることが期待されています。 これらの重要なきっかけとなる情報を活用することで、上昇傾向のあるトレンドを迅速に特定して対応したり、その後の顧客の動向を整理および分析することで、チャンスを得たり、改善に取り組むことが可能です。
Verintカスタマーエンゲージメント最適化ポートフォリオの詳細はこちらをご覧ください。



ベリントシステムズジャパンについて

ベリントシステムズジャパン株式会社は、米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Verint® WFO)、顧客分析ソリューション(Verint® 顧客分析)、オムニチャネル顧客応対CRMソリューション(Verint® エンゲージメント管理)、ビデオ監視ソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。


ベリントシステムズ(Verint Systems Inc.)について

ベリントシステムズ(NASDAQ:VRNT)は、カスタマーエンゲージメント最適化、セキュリティ インテリジェンス、および不正、リスク、コンプライアンスにフォーカスした、アクショナブルインテリジェンス ソリューションとその付加価値サービスのグローバルリーダーです。今日、フォーチュン100企業の80%以上を含めた180ヶ国以上10,000を超える企業や団体が、ベリントを利用し企業力を向上しています。 アクショナブルインテリジェンスを活用することで、どのようにスマートな世界を創造するか、詳細につきましては http://jp.verint.com/ をご覧ください。



* 2016年11月にこれらのベリントソリューションを導入し、2017年第2四半期に実稼働する予定です。



本プレスリリースは将来の予測に基づいた記述を含み、この中には期待、予測、見解、機会、計画、戦略、信念による記述や、ベリントシステムズに関して同様の影響を及ぼす記述が含まれています。これら将来の予測に基づいた記述は、未来の業績を保証するものではなく、数々のリスクや不確実性が含まれた経営上の予測に基づいています。このリスクと不確実性によって、実際の結果が将来の予測に基づいた記述によって明示的又は黙示的に表現された内容とは異なるものとなってしまう可能性があります。


本資料に記載されているVERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, MAKE BIG DATA ACTIONABLE, CUSTOMER-INSPIRED EXCELLENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, IMPACT 360, WITNESS, VERINT VERIFIED, KANA, LAGAN, VOVICI, GMT, VICTRIO, AUDIOLOG, CONTACT SOLUTIONS, OPINIONLAB, CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTIONS, ENTERPRISE INTELLIGENCE SOLUTIONS, SECURITY INTELLIGENCE SOLUTIONS, VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS, NEXTIVA, EDGEVR, RELIANT, VANTAGE, STAR-GATE, ENGAGE, CYBERVISION, FOCALINFO, SUNTECH, VIGIAは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。


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