ベリントがDMG Consultingの新しい調査レポートでワークフォース最適化のグローバル販売のマーケットシェアリーダーに

ベリントは急成長するWFOクラウド市場もリード
ベリントはマーケットシェアと売上の20カテゴリのうち、16カテゴリでリーダーに認定

2017年6月14日 ニューヨーク州メルヴィル 発

本日、ベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、ベリント)は、DMG Consulting発行の新しい「2017 Contact Center Workforce Optimization (WFO) Market Share Report(2017年コンタクトセンターワークフォース最適化マーケットシェアレポート)」でワークフォース最適化のグローバルでの販売でマーケットシェアのリーダーとして評価されたことを発表しました。本調査ではマーケットのトップベンダーの能力を分析し、特に業界のトレンド、革新分野の拡大、コアソリューションに対する継続的な投資などに焦点を当てています。
このレポートで評価の対象となったのは、ターゲットユーザ向けにカスタマイズできるWFOのパーソナライゼーション機能、品質保証や不正検知でのWFOの利用、従来のコンタクトセンターの域を越えた従業員エンゲージメントのツールとの連携などとなっています。

今年のWFOマーケットシェアレポートのハイライト:

● ベリントはWFOの多くのカテゴリで、最も優れた業績を評価されています。また、ベリントは、WFOに関連したすべてのカテゴリ、企業のGAAP売上とマーケットシェア、WFOと録音ソリューション、応対品質管理、総合的な通話録音、コンタクトセンター以外の通話録音、総合的なワークフォースマネジメントなどのカテゴリでリーダーシップを発揮しています。

● ベリントは世界各国の地域でWFOにおけるリーダーとして優位に立っています。ヨーロッパ、アジアパシフィックおよびその他の地域、中南米とメキシコ、西インド諸島からなる地域(CALA)、中東・アフリカ(MEA)の地域で、売上とマーケットシェアをリードしています。

● ベリントは急成長するWFOのクラウドマーケットでも最も優れた業績を評価されています。ベリントは、クラウド/ホステッド/ SaaSの売上カテゴリで首位を獲得し、前年より25%以上成長しています。



ベリントシステムズジャパンについて

ベリントシステムズジャパン株式会社は、米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Verint® WFO)、顧客分析ソリューション(Verint® 顧客分析)、オムニチャネル顧客応対CRMソリューション(Verint® エンゲージメント管理)、ビデオ監視ソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。


ベリントシステムズ(Verint Systems Inc.)について

ベリントシステムズ(NASDAQ:VRNT)は、カスタマーエンゲージメント最適化、セキュリティ インテリジェンス、および不正、リスク、コンプライアンスにフォーカスした、アクショナブルインテリジェンス ソリューションとその付加価値サービスのグローバルリーダーです。今日、フォーチュン100企業の80%以上を含めた180ヶ国以上10,000を超える企業や団体が、ベリントを利用し企業力を向上しています。 アクショナブルインテリジェンスを活用することで、どのようにスマートな世界を創造するか、詳細につきましては http://jp.verint.com/ をご覧ください。



ソース:「2017年ワークフォース最適化マーケットシェアレポート(2017 Workforce Optimization Market Share Report)」、DMG Consulting LLCより


本プレスリリースは将来の予測に基づいた記述を含み、この中には期待、予測、見解、機会、計画、戦略、信念による記述や、ベリントシステムズに関して同様の影響を及ぼす記述が含まれています。これら将来の予測に基づいた記述は、未来の業績を保証するものではなく、数々のリスクや不確実性が含まれた経営上の予測に基づいています。このリスクと不確実性によって、実際の結果が将来の予測に基づいた記述によって明示的又は黙示的に表現された内容とは異なるものとなってしまう可能性があります。


本資料に記載されているVERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, MAKE BIG DATA ACTIONABLE, CUSTOMER-INSPIRED EXCELLENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, IMPACT 360, WITNESS, VERINT VERIFIED, KANA, LAGAN, VOVICI, GMT, VICTRIO, AUDIOLOG, CONTACT SOLUTIONS, OPINIONLAB, CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTIONS, ENTERPRISE INTELLIGENCE SOLUTIONS, SECURITY INTELLIGENCE SOLUTIONS, VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS, NEXTIVA, EDGEVR, RELIANT, VANTAGE, STAR-GATE, ENGAGE, CYBERVISION, FOCALINFO, SUNTECH, VIGIAは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。


verintロゴ Copyright © 2017 Verint Systems Inc. All rights reserved worldwide.

トップ