カタログ

Verint® ロボティックプロセスオートメーション (RPA)

Verint ロボティックプロセスオートメーション (RPA) カタログ(PDF)PDF:0.3MB

基本的には規則的で人間の意思決定や判断を必要としないが、日々膨大な時間のかかる数千のビジネスプロセスを日々実行する業務分野があります。生産性向上、業務効率向上、ミス削減、運営コスト削減、そしてセキュリティとコンプライアンスを維持して処理するという重圧が課せられています。
Verint ロボティックプロセスオートメーション(RPA)は、これらのタスクを自動化します。このソリューションはいくつかのソフトウェアロボットで構成され、特定業務の手作業またはマルチステップのプロセスを完全にロボットに置き換え、24時間体制での運用が可能です。

Verint® 本人認証ソリューション

Verint 本人認証ソリューション カタログ(PDF)PDF:0.4MB

『本人認証時間の短縮と不正検知向上でセキュリティと顧客満足度を同時に向上』
Verint 本人認証ソリューションは、コンタクトセンターに電話を掛けてくる顧客の声を声紋認識によってリアルタイムで本人確認するソリューションです。このソリューションによって従来の方法に比べて短時間で、簡単に、安全且つ正確に発信者を認証することができます。

Verint® カスタマーエンゲージメント最適化ソリューション

Verint カスタマーエンゲージメント最適化 カタログ(PDF)PDF:2.2MB

『オムニチャネル対応のカスタマーエンゲージメントがビジネス成功のカギを握る』
ベリントのソリューションは、顧客との接点(タッチポイント)だけのカスタマーエクスペリエンスの提供から、顧客が製品やブランドのファンになるまでのカスタマーエンゲージメント、顧客ロイヤリティの向上、企業力強化を支援します。
Verint ワークフォース最適化ソリューション 
Verint 顧客分析ソリューション 
Verint エンゲージメント管理ソリューション 

Verint® ワークフォース最適化ソリューション

Verint ワークフォース最適化ソリューション カタログ(PDF)PDF:0.9MB

『 Verint ワークフォース最適化スイート 』
Verint WFO (ワークフォース最適化)は、コンタクトセンターに携わる組織全体の最適化を推進し、通話録音、対応品質管理、ワークフォースマネジメントなどを全て統合した、企業のコンプライアンスやビジネスを向上させるソリューションスイートです。また、お客様との応対内容から組織全体のプロセスまでも、業務の「見える化」を実現し、サービスのパフォーマンスや品質を改善することができます。さらに、カスタマーエクスペリエンス(顧客経験価値)を向上させることも可能です。

Verint® 通話録音

Verint 通話録音 カタログ(PDF)PDF:0.5MB

『 セキュリティの高い通話録音でコンプライアンス強化、検証、分析、BIにも連携して活用 』
Verint 通話録音は、デジタル回線、アナログ回線やIP電話、さらには混在した通信環境下において、オフィス、コンタクトセンター、支店窓口、タブレット端末やPCを活用した対面会話環境など、あらゆる環境に対応した通話録音システムです。企業内で記録されている場所に関わらず、顧客との通話と操作画面を同時に記録したり、それらの情報を迅速に検索、分類、抽出するなど、豊富な機能を兼ね備えています。コンプライアンス通話録音、リスク管理対策をはじめ、顧客応対で得られた情報から気づきを得られるようにするため、全社レベルで情報を共有することも可能です。

Verint® 分析主導型応対品質管理ソリューション

Verint 分析主導型応対品質管理ソリューション カタログ(PDF)PDF:0.5MB

『 従来型コールセンターの品質管理を超える 』
Verint 応対品質管理は、従来の応対品質評価と通話のランダムサンプリングに音声分析を活用し、顧客の声から得られる知見の活用により、戦略的な品質管理プログラムに進化させるよう支援します。さらに、通話内容と従業員のPC画面の録画、eメール、ウェブチャット等を含む顧客応対を、一つの画面上で評価することが可能になります。

Verint® ワークフォースマネジメント

Verint ワークフォースマネジメント カタログ(PDF)PDF:1.0MB

『 さまざまな就業条件の人員でセンターの目標を達成するための最適なスケジューリングを実現 』
Verint ワークフォースマネジメントは、コンタクトセンターだけでなく支店や事務管理業務に至るまで、企業全体にわたって業務の計画、予測を行い、あらゆる種類の業務で目標とするサービルレベルを引き出すために、それに適したスタッフの能力や勤務条件を考慮した最適なスケジューリングの実現が可能です。更に日々の計画からの乖離に対する再スケジュールや調整を行うことも可能です。

Verint® デスクトップ&業務プロセス分析

Verint デスクトップ&業務プロセス分析 カタログ(PDF)PDF:0.4MB

『 従業員のデスクトップ作業の生産性向上 』
Verint デスクトップ&業務プロセス分析は、従来のBPMソリューションには無かった、現状の業務プロセスの客観的で完全な把握を可能とします。 従業員が企業の様々なシステムやアプリケーションを使用して行うデスクトップ作業の操作情報を検知し、それらを業務プロセスとそれを構成する業務ステップの流れとして可視化します。そうして発見された最善の業務プロセスを組織に普及させることによって、目新しい処理方法の導入や新規のシステム開発といったリスクを伴うことなく、生産性を飛躍的に向上させることが可能です。

Verint® 金融業界向けソリューション

Verint 金融業界向けソリューション カタログ(PDF)PDF:0.4MB

『 コンプライアンス強化・顧客満足の向上を実現するために 』
ベリントシステムズは、20 年以上にわたり世界中の金融機関に通話録音製品を提供してきました。その中で培ってきた経験や知識をもとに技術開発を行い、顧客分析と窓口応対や事務部門のコンプライアンス強化と業務効率化を図るソリューションを展開しています。「Verint ワークフォース最適化ソリューション」は、企業の顧客志向経営を支援するため、全方位から組織の品質・生産性向上を支援します。従業員の顧客応対から組織全体の業務プロセスまで、業務の「可視化」を実現し、サービスの品質と生産性の向上を可能にします。

Verint® 顧客分析ソリューション

Verint 顧客分析ソリューション カタログ(PDF)PDF:1.3MB

『 あらゆるチャネルから顧客の声を分析し、経営に貢献 』
企業が成長するためには、顧客の声を活用し、製品やサービスに対する付加価値を企業戦略へ迅速に反映させることが重要です。ベリントの VoC(顧客の声)分析ソリューションは、有益な情報を容易に抽出することが難しい、構造化されていないビッグデータを全社レベルで統合管理し、ツールを活用して分析することで、効果的な意思決定のための重要な情報を導き出すことができます。これにより、経営戦略に必要な情報を顧客の声から解明することを可能にします。

Verint® 会話音声分析

Verint 会話音声分析 カタログ(PDF)PDF:0.4MB

『 オムニチャネルの通話を音声認識から分析までワンストップで実現 』
Verint 会話音声分析は顧客応対の会話を分析し、収益増 大、コスト削減、リスク回避や企業戦略の方向性決定に必要な情報を収集します。成約に繋がるトーク、コスト増大の原因、顧客ニーズ、ビジネスチャンス、コンプライアンス遵守など、業務改善が必要な社内プロセスを特定することが可能になります。 Verint 通話録音、Verint 応対品質管理組み合わせると、通話録音から音声分析、さらには応対品質評価まで一気通貫でカバーすることができます。また、NGワードの抽出とトークスクリプトの分析によるコンプライアンスの強化、感情認識によってクレームの原因分析に利用することも可能です。

Verint® テキスト分析

Verint テキスト分析 カタログ(PDF)PDF:0.4MB

『 埋もれた「顧客の声」の可視化を実現 』
様々なコミュニケーションチャネルからテキストでやり取りされる 膨大な「顧客の声」を収集し、可視化して分析することで得られる知見を企業戦略に結び付けることが、顧客志向を目指す企業では非常に重要です。しかしながら、通常そのプロセスには膨大な時間と労力を必要とします。ベリントが提供するVerint テキスト分析は、コストの掛かる手動での分析から解放し、顧客の声の収集からアクションプラン決定までのプロセスを飛躍的に向上させます。

Verint® エンタープライズフィードバック管理

Verint エンタープライズフィードバック管理 カタログ(PDF)PDF:0.3MB

『紙アンケートのIT化で顧客の声をタイムリーに収集、分析、追跡、レポート』
ベリントシステムズのエンタープライズフィードバック管理(EFM)は、アンケート調査により顧客や従業員からのフィードバックを収集、分析、追跡し、アクションを取るための判断材料を得るための優れた企業向けアンケートプラットフォームです。

Verint® エンゲージメント管理ソリューション

Verint エンゲージ管理 カタログ(PDF)PDF:0.8MB

『 カギを握るのは顧客体験 』
Verint は「優れた顧客体験」が企業価値を高めるカギを握っていると考えています。またお客様は、製品やサービスについて問い合わせをする際に、様々なチャネルを利用するため、オムニチャネルでの顧客行動を把握することも重要だと考えます。Verint は、コンタクトセンターやソーシャルメディア、モバイルやウェブサイトなど、どのチャネルにおいても、企業が顧客に対して有益な体験を提供できるように、オンプレミスやクラウドのソリューションを提供しています。

Verint® ナレッジ管理

Verint ナレッジ管理 カタログ(PDF)PDF:0.4MB

『顧客情報や利用シーンと連動して状況を把握し、従業員と顧客にパーソナライズされた情報をタイムリーに提供』
Verint ナレッジ管理は顧客情報や利用シーンと連動して状況を把握し、ガイダンススクリプトやリアルタイム音声認識との組み合わせで、コンタクトセンターでの応対時と顧客自身によるウェブセルフサービス使用時に正確な知識を提供する、極めて拡張性の高いソリューションです。

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