ベリント・ウィットネス
アクショナブル・ソリューションズ
Verint© Witness© Actionable Solutions
| ベリントシステムズとワークフォース最適化ソリューションのプロバイダーであるウィットネスシステムズとの合併により、 相乗効果を発揮するベリント・ウィットネス・アクショナブル・ソリューションズが誕生。 ベリント・ウィットネス・アクショナブル・ソリューションズが提供するソリューションは、お客様との通話を記録し、 それを評価分析することで、コンタクトセンター、支店、バックオフィスなどのワークフォースパフォーマンスを高め、 サービスプロセスを最適化します。カスタマサービス評価分析、ワークフォース最適化、クオリティ・モニタリング、 フルタイム通話レコーディング、ワークフォース・マネジメント、eラーニング、パフォーマンス・マネジメント、 顧客満足度調査など幅広い分野において多彩な製品を提供することで、トレンド分析、通話の実態把握、経営判断などを支援し、 カスタマーオペレーション全般において、サービスやパフォーマンスの向上を実現します。 |
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